Actualizaciones

Fecha de liberacion 6 de Agosto de 2025 a las 15:26
Atenci贸n al cliente en Chat Online y WhatsApp
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Área: Soporte Técnico


Objetivo del proceso:
Establecer reglas claras para que todos los asesores de soporte respondan los mensajes de los clientes en tiempo y forma, asegurando una atención rápida, uniforme y de calidad.

 

PASO 2 – Distribución operativa mínima


2.1 Mantener activa la siguiente estructura operativa durante los horarios laborales:

- 2 personas atendiendo el chat online.
- 2 personas brindando soporte activo.

PASO 3 – Tiempos de respuesta esperados en chat online


3.1 Primera respuesta: en 1 minuto, máximo 3 minutos.
3.2 Segunda respuesta: en menos de 5 minutos.
3.3 Si el cliente no responde después de la tercera interacción, cerrar el chat con un mensaje de inactividad, por ejemplo:

El chat es desactivado automáticamente después de inactividad. De nuestra parte daremos finalizado el chat, si tiene alguna inquietud o duda favor de escribir nuevamente al chat.
Que tenga un excelente día!

PASO 4 – Manejo de mensajes por WhatsApp en soporte activo
4.1 Si estás atendiendo el chat y un cliente escribe por WhatsApp para agendar soporte, responde:

Buen día, Ing. Me ayuda de preferencia dirigiéndose al chat online para poder ayudarle a generar su soporte. Si tardo en responder, ahí podemos apoyarle más rápido.

4.2 Si estás en un soporte y recibes llamadas o mensajes insistentes, responde:

Buen día, Ing. Me encuentro en un soporte. Puede escribir al chat online para que lo atienda un compañero, por favor.

4.3 Al finalizar el soporte, revisa tus mensajes pendientes de WhatsApp y responde:

Buen día, Ing. Estaba en un soporte. Dígame en qué le puedo ayudar. De preferencia escriba al chat online si tardo en responder.

PASO 5 – Uniformidad en la atención


5.1 Utilizar frases estándar, tiempos definidos y mantener un tono profesional y amable.
5.2 Aplicar el mismo proceso para todos los clientes, sin importar el tipo de solicitud.

PASO 6 – Cultura de servicio


6.1 Tratar a los clientes como nos gustaría ser tratados.
6.2 Evitar respuestas cortantes, poco claras o con retraso.
6.3 Mantener una actitud resolutiva, empática y clara.

Fecha de liberacion 23 de Julio de 2025 a las 17:44
Plantillas de Checklist para tus Tickets

Ya puedes agregar Plantillas con checklist para tus Tickets en /tickets/ajustes/ 

Y usarlos

Fecha de liberacion 19 de Julio de 2025 a las 09:08
Nuevo permiso en la gesti贸n de Facturas Pagos

Ahora es posible limitar a los usuarios con perfil de staff para que solo puedan registrar pagos con un máximo de 3 días de retraso y cuya fecha no sea posterior a la actual. Esta medida tiene como objetivo brindar un mayor control sobre los pagos por parte de las empresas.

Puedes consultar los detalles en el Mapa de Permisos Staff aqui

Fecha de liberacion 12 de Julio de 2025 a las 10:20
Mejora en la detecci贸n de errores en la auto activaci贸n de servicio

En caso donde un cliente que tiene activada la opción "Autoactivar servicio al reportar pago". y este reporte pero no se le pueda activar el servicio por problemas de conexión con el router, se mostrará un log claro que evidencia que el problema está en la conectividad, y no en la configuración del programa.

Fecha de liberacion 10 de Julio de 2025 a las 15:05
Nuevos endpoint para creaci贸n de Preinstalaciones

Se ha añadido un nuevo endpoint para permitirle crear Preinstalaciones. La activación de las preinstalaciones es necesario que sea hecho manualmente.

Más información aquí

 

Fecha de liberacion 5 de Julio de 2025 a las 10:32
Actualizacion en el flujo de pago con OpenPay y sus Casos

Se actualizo los nuevos casos con los pagos por Openpay

para mas informacion aqui nuevo flujo

Fecha de liberacion 2 de Julio de 2025 a las 17:05
Nuevas rutas de API para Servicios Adicionales de Cliente

Se agregaron nuevas rutas en la API para manejar servicios adicionales:

  • Lista de Servicios Adicionales (con filtros de usuario y tipo de plan)
  • Agregar Servicio de Telefonia
  • Agregar Servicio de Television
  • Activar / Desactivar Servicio de Telefonia/Television

Tambien se agregó un listado nuevo:

  • Listado de Planes Adicionales

Para más información visite la documentación.

Fecha de liberacion 2 de Julio de 2025 a las 12:34
Nuevas columnas para Facturas Electronicas

Se realizó la incorporación de nuevas columnas en los listados de facturas electrónicas para los siguientes entes fiscales:

  • SAT
  • SIGO
  • SIGMA
  • SUNAT
  • SII
  • AFIP
  • SAT Guatemala
  • Emitidas Venezuela
Columna Descripción / Notas
ZONA Zona geográfica asociada al contribuyente o cliente.
LOCALIDAD/BARRIO Ubicación más precisa dentro de la ciudad.
DNI / C.I / C.C / IFE Identificación personal según el país.
CIUDAD Ciudad del cliente.
EMAIL FACTURACIÓN Correo electrónico asociado para envío de la factura del cliente.
DIRECCIÓN FACTURACIÓN Dirección física de facturación del cliente.
TELÉFONO Teléfono de contacto del cliente.
DESCUENTO Descuento aplicado en la factura.
RFC / RUT / NIT Exceptuando SAT, donde ya estaba implementado anteriormente.
ESTADO DE FACTURA Exceptuando SIGO y SAT, donde ya estaba implementado previamente.

Nota: Estas actualizaciones mejoran la trazabilidad y detalle de la información fiscal en los reportes electrónicos.

Fecha de liberacion 24 de Junio de 2025 a las 11:30
Nuevos endpoints para Gastos y Promesa de pago

Se agregaron nuevos endpoints en la API para manejar gastos:

  • Agregar Gastos
  • Listar gastos/Obtener un gasto
  • Editar Gasto
  • Eliminar Gasto

Tambien se agregaron dos listados nuevos:

  • Listar Proveedores
  • Listar Categorías

Además en el apartado de Facturas se agrego el apartado para añadir una promesa de pago a una Factura.

 

Para más información visite la documentación.

Fecha de liberacion 23 de Junio de 2025 a las 16:23
Integracion SyPago

Nueva integracion de pasarela SYPAGO

https://wisphub.net/documentacion/articulo/pago-sypago-732/